Entregas

Por favor use o formulário abaixo para nos enviar qualquer informação, ou qualquer questão, estaremos a disposição para tirar suas dúvidas.

 

ENTREGAS



1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL  

O produto é enviado diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil, e estimativa de entrega é de 20 à 30 dias, podendo se estender a até 90 dias a depender da localidade, garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega.

Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.

A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega.

2.1. Produtos Tributados ou Taxados

99% dos pedidos realizados na loja são entregues pelos Correios no endereço solicitado pelo cliente, sem quaisquer taxas ou tributos. No entanto, em casos raríssimos, um pedido possa ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam uma cartinha no endereço cadastrado no momento da compra, informando ao cliente que o produto foi taxado, e solicitando que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios informada na notificação, mediante o pagamento do imposto. NESTES CASOS, ORIENTAMOS QUE PROCEDA DA SEGUINTE FORMA:

1 - Compareça à agência dos Correios informada na notificação e informe a recusa do recebimento do pacote. Depois de alguns dias, a mercadoria não retirada retorna ao remetente, ou seja, seu produto retornará aos nossos colaboradores no exterior, sem que você tenha o trabalho de retirá-lo e sem pagamento de taxas/tributos.

2 - Informe do ocorrido em nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO: contato@usegiraffe.com

Solicitamos que nos avise sobre a cobrança do tributo, para que possamos orientá-lo sobre o procedimento a ser seguido.

3 - Vamos te enviar o produto novamente. Para que a gente possa, sem nenhum custo, enviar imediatamente outro produto idêntico a você. Obs: Se inicia novamente o processo de entrega com o mesmo prazo original da entrega.

Nós da USEGIRAFFE garantimos que, seguindo o procedimento acima, você não terá nenhum outro gasto com sua compra, além do valor que pagar no fechamento do pedido no site. Caso proceda de forma diferente do orientado no texto acima, não nos responsabilizamos por quaisquer restituições de taxas ou tributos.

  • Caso não deseje aguardar o novo prazo para a entrega, poderá realizar a retirada do pedido mediante o pagamento da taxa, que se ultrapassar 60% do valor do produto como estipulado por lei, nós da USEGIRAFFE cobrimos a diferença de valores, bastando nos enviar o comprovante de pagamento do tributo por e-mail e assim daremos continuidade ao processo de restituição.

2.2. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a USEGIRAFFE se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail após o envio do pedido.

3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A USEGIRAFFE providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que não haja problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

3.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A USEGIRAFFE não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido.

4. Seguro Entrega

A USEGIRAFFE faz questão de assegurar que nosso cliente não seja prejudicado em nenhum momento e por conta disto, todas as compras realizadas conosco possuem SEGURO ENTREGA. Caso sua compra atinja 90 dias e não a tenha recebido, basta entrar em contato com nosso suporte através do formulário de atendimento e solicitar o Seguro Entrega. Desta forma, daremos início ao processo de reembolso da compra. 

PERGUNTAS FREQUENTES

1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A USEGIRAFFE conta com um time de profissionais qualificados atuando há 10 anos com vendas online, prezando sempre pela honestidade, respeito e comprometimento com nossos clientes, deixando claras as informações que inúmeros outros sites escondem para efetivar uma venda. A USEGIRAFFE assume com você um compromisso, sendo transparente em relação as informações presentes em nosso site e dando a certeza que receberá suas compras de forma 100% segura, podendo nos contactar em qualquer momento através da nossa central de atendimento.

2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

O melhor de tudo é que te enviamos o código de rastreio diretamente no e-mail que você se cadastrou. Com esse código você só precisa entrar no site dos correios e acompanhar as movimentações do pedido até ser entregue.

3 – Minha compra ta parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Não precisa se preocupar. Quando um produto entra no Brasil a Receita Federal precisa verificar o pacote, como previsto em lei. Esse procedimento pode levar alguns dias. mas não precisa fazer nada. Assim que o pedido for verificado, ele vai para a central de distribuição dos correios e por fim, nosso amigo carteiro entrega na sua casa.

4 – Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Aiaiai :( Não contávamos com isso né? Mas fique tranquilo! Seu produto, de qualquer forma, será entregue. Se não conseguir recebê-lo no endereço cadastrado, o produto retorna pra gente. Nesse caso a gente cobra um novo frete de R$10,00 pra reenviar a compra para o seu novo endereço, gerando um novo código de rastreio pra você poder acompanhar a nova entrega :)

5 – Rastreando meu pedido, vi que ta informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?

Isso pode gerar um atraso na entrega. Pedidos que apresentam essa informação indicam que no correio não acharam o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias até que ele seja encontrado e siga para a agência dos correios próxima ao seu endereço para que seja concluída a entrega.

6 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode simmm :) Mas como a gente precisa acelerar a entrega, podemos alterar o endereço pra você, desde que nos mande um e-mail pedindo a alteração em até 24 horas após ter sido aprovado o pagamento da compra.

7 – Em quanto tempo chegam minhas compras?

Já está ansioso pelo novo visual né?! (: Fique tranquilo! Nossa estimativa é que você receba suas compras entre 20 e 30 dias. Logo, logo vai poder aproveitar seus lindos produtos (:

8 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Se esse for seu caso, não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de diferentes fornecedores e assim eles terão códigos de rastreio diferentes para cada fornecedor. Nesse caso as entregas podem ser realizadas em momentos distintos de acordo com o andamento dado pela verificação realizada pela Receita Federal na alfandega.