Entregas

Por favor use o formulário abaixo para nos enviar qualquer informação, ou qualquer questão, estaremos a disposição para tirar suas dúvidas.

 

ENTREGAS



1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL  

O produto é enviado diretamente para você de nossos centros de distribuição fora do Brasil, e tem estimativa de entrega é de 20 à 45 dias, podendo se estender a até 90 dias a depender da localidade. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar todo o progresso da entrega.

Em algumas situações esse prazo de entrega pode se estender pelos seguintes motivos: atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios. Infelizmente todas essas situações que fogem ao nosso controle.

A USEGIRAFFE garante a entrega do pedido em suas mãos. Em caso de extravio ou perda do produto durante o processo de envio, temos a responsabilidade, aqui expressa, de restituir o valor integral de sua compra.

1.1 O que é esse IOF que aparece no final da minha compra?

O Imposto sobre Operações financeiras é um imposto federal instituído em 1966, pela lei 5.143 do mesmo ano, e é cobrado sobre qualquer operação financeira que se enquadre nos seguintes casos: operações de crédito, câmbio, seguro e qualquer outro tipo de operações relacionadas a títulos e valores mobiliários.

Como trabalhamos exclusivamente produtos importados, o IOF entre em nossas transações como operação de câmbio. O valor do imposto é cobrado sobre o preço em reais, segundo consta na legislação brasileira.

2.1. Produtos Tributados ou Taxados

Aproximadamente 99% dos pedidos realizados na USEGIRAFFE são entregues pelos Correios no endereço indicado pelo cliente no momento da compra, sem quaisquer taxas ou tributos. No entanto, em casos bem esparsos, um pedido poderá ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, uma carta será enviada pelos Correios, no mesmo endereço assinalado para entrega, com todas as informações sobre o produto taxado e informando que a retirada deverá ser feita em uma determinada agência dos Correios específica, notificada na carta, mediante o pagamento do imposto indicado pela Receita Federal.

NESTES CASOS, ORIENTAMOS O SEGUINTE PROCEDIMENTO:

1 - Vá à agência dos Correios indicada na notificação e informe a recusa do recebimento do pacote. Depois de alguns dias, dada a não retirada do produto, após alguns dias a mercadoria retorna ao seu remetente, no caso, nossos colaboradores no exterior. Lembramos que, dessa forma, você não tem nenhum custo referente ao retorno do pacote ao remetente.

2 - Informe do ocorrido em nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO: contato@usegiraffe.com ou pelo formulário acima.

Assim que formos comunicados sobre a cobrança do tributo daremos as orientações sobre os próximos passos a serem seguidos.

3 - Após sermos confirmação do retorno aos nossos colaboradores no exterior, enviaremos novamente um produto idêntico. Da mesma forma que o processo de retorno ao fornecedor é sem custo, esse novo envio também será gratuito. IMPORTANTE: Se inicia novamente o processo de entrega com o mesmo prazo original da entrega.

A USEGIRAFFE garante que se você seguir os passos acima citados, você não terá nenhum outro gasto em relação à sua compra, além do valor do pedido já efetuado. Se preferir fazer de forma diferente, nós não nos responsabilizamos por qualquer custo adicional , referente a taxas ou tributos impostos pelos órgãos oficiais de controle de importação.

  • Caso não queira aguardar o novo prazo de entrega, você poderá realizar a retirada do pedido mediante o pagamento da taxa informada na carta enviada pelos Correios. Se esse valor ultrapassar 60% do preço do produto, como estipulado por lei, a USEGIRAFFE cobre a diferença. Basta nos enviar o comprovante de pagamento do tributo por e-mail. Assim que recebermos esse comprovante iniciaremos o processo para restituição dos valores.

2.2. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados, quase sempre, pelos Correios, e em alguns casos, outra empresa de transporte. Em ambos os casos sempre enviaremos pra você um Código de Rastreio. Com esse  Código, nosso cliente pode acompanhar todo o processo de entrega, e a USEGIRAFFE se compromete dar todas as instruções de como o cliente poderá rastrear suas compras. O código para acesso ao rastreamento é enviado para seu e-mail logo após o seu pacote sair de nossas centrais de distribuição.

3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A USEGIRAFFE providenciará que o envio dos produtos seja realizado no endereço escolhido por você no momento da compra. Portanto, pedimos que você preencha com cuidado o endereço de recebimento do seu produto, para que não haja problemas para a entrega da sua encomenda.

3.2. Destinatário Ausente

Um fator importante, e diretamente relacionado com a entrega, é a certeza que terá alguém  no endereço escolhido, nos horários previstos para entrega. Os Correios garantem três tentativas de entrega dos produtos. Se em nenhuma delas for encontrada alguém para a realização da entrega, sua encomenda será levada para a agência dos correios mais próxima de você. Nesse caso, o destinatário deverá ir até a agência dos correios, num período de até sete dias, para a retirada do produto. Caso não seja retirado dentro desse prazo, os Correios retornarão o pacote para o remetente. Dessa forma, caso volte ao remetente, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

O Código de Rastreio é a chave para que você tenha acesso a todas as informações relacionadas ao pedido e as tentativas de entrega. Desde o momento do envio, cada passo da sua compra é atualizado no site dos Correios e a partir dessas informações você tem controle total de onde está o seu pacote. Até mesmo o endereço da agência dos Correios que sua compra pode ter sido entregue para taxação ou mesmo após as três tentativas de entrega.

3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

Nós da USEGIRAFFE não temos nenhuma responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço destino do pedido realizado na loja. Se o erro do endereçamento acontecer, a norma vigente dos Correios, indica o reenvio da compra para o remetente, e nenhuma nova tentativa de entrega no endereço assinalado será realizada. Caso o pacote retorne ao remetente, será cobrada uma nova taxa de frete para reenviar o pedido ao cliente.

4. Seguro Entrega

Fazemos questão de assegurar que nosso cliente esteja protegido em todos os momentos e por isso todas as compras realizadas em nossa loja possuem SEGURO ENTREGA. Caso seu pedido, infelizmente, exceda o prazo de noventa dias para entrega, basta entrar em contato conosco, através do nosso suporte, e solicitar o Seguro Entrega. Isso garante que você receberá o reembolso completo do valor da compra.

PERGUNTAS FREQUENTES

1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A USEGIRAFFE conta com um time de profissionais especializado sem vendas online, com mais de 10 anos de experiências nesse ramo. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossas clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra.  Temos com você um compromisso, de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Claro! A USEGIRAFFE envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio emitido pelos Correios. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. Acesse aqui.

3 – Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado, como citado alguns parágrafos acima, ficamos apenas pelo prazo dos Correios para a entrega ser feita.

4 – Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Aiaiai :( Parece um problemão né? Mas não é tão ruim. Como já listamos um pouco acima, após três tentativas de entrega, o produto fica na agência dos Correios, que você pode conferir pelo Código de Rastreio. Se mesmo assim não for retirado, retornará para nossa central de distribuição. Em caso de reenvio será cobrado um frete de reenvio, referente ao novo frete. Você poderá acompanhar a nova entrega através do novo Código de Rastreio que será enviado.

5 – Rastreando meu pedido, vi que ta informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que no correio não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio.  Pode levar alguns dias, até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente.

6 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode simmm :) Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega essa alteração deverá ser feita em até 24h após a aprovação do pagamento da compra.

7 – Em quanto tempo chegam minhas compras?

Fique tranquilo, nossa estimativa de prazo para entrega é de 20 a 45 dias, mas pode se alongar em até 90 dias, dependendo a localidade. Logo já estarão aí =) Já está ansioso pelo novo visual né?!  

8 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.