Como Funciona a Entrega



PRAZO DE ENTREGA DE SUA COMPRA NA USEGIRAFFE. Quanto tempo leva para chegar as compras do exterior? O envio de compras realizadas no exterior acontece em algumas etapas abaixo estamos trazendo uma breve explicacão para que possa entender seu processo de compra:
PEDIDO REALIZADO NO SITE. SEU PAGAMENTO FOI REALIZADO. O prazo de entrega é válido a partir
da data de aprovação do pagamento. ANÁLISE DO PAGAMENTO: BOLETO 72H ÚTEIS, CARTÃO DE CRÉDITO ( 48H ÚTEIS )
1 etapa (4 A 7 DIAS) ; 2 etapa (6 A 15 DIAS) ; 3 etapa ( (10 A 23 DIAS)
PEDIDO ENCAMINHADO AO FORNECEDOR ; ENCAMINHADO CÓDIGO DE RASTREAMENTO VIA E-MAIL ; PRODUTO CHEGA AO BRASIL E É VERIFICADO PELA ALFÂNDEGA BRASILEIRA
FORNECEDOR FAZ A SEPARAÇÃO DO PEDIDO EM ESTOQUE ; PEDIDO ENTREGUE NA TRANSPORTADORA NO PAÍS DE ORIGEM ( CHINA ) ; OBJETO ENCAMINHADO PARA UNIDADE DE DISTRIBUIÇÃO
PEDIDO PRONTO PARA ENVIO! ; PRODUTO EM TRÂNSITO CHINA > BRASIL ; SEU PRODUTO SAIU PARA ENTREGA!

1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL  

O produto é enviado diretamente para você de nosso centro de distribuição fora do Brasil, e tem estimativa de entrega de 15 a 30 dias, podendo se estender a até 90 dias úteis a depender da localidade. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar todo o progresso da entrega.

Em algumas situações, esse prazo de entrega pode se estender pelos seguintes motivos: atrasos, greves, recessos ou períodos de grande demanda nos Correios. Infelizmente, todas essas situações fogem do nosso controle.

A USEGIRAFFE garante a entrega do pedido em suas mãos. Em caso de extravio ou perda do produto durante o processo de envio de nossa central de distribuição até a chegada ao Brasil, temos a responsabilidade, aqui expressa, de restituir o valor integral de sua compra.

1.1 O que é esse IOF que aparece no final da minha compra?

O Imposto sobre Operações Financeiras é um imposto federal instituído em 1966, pela lei 5.143 do mesmo ano, e é cobrado sobre qualquer operação financeira que se enquadre nos seguintes casos: operações de crédito, câmbio, seguro e qualquer outro tipo de operações relacionadas a títulos e valores mobiliários.

Como trabalhamos exclusivamente com produtos importados, o IOF entra em nossas transações como operação de câmbio. O valor do imposto é cobrado sobre o preço em reais, segundo consta na legislação brasileira.

1.2 Produtos tributados ou taxados

Aproximadamente 99% dos pedidos realizados na USEGIRAFFE são entregues pelos Correios no endereço indicado pelo cliente no momento da compra, sem quaisquer taxas ou tributos. No entanto, em casos bem raros, um pedido poderá ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, uma carta será enviada pelos Correios, no mesmo endereço assinalado para entrega, com todas as informações sobre o produto taxado e informando que a retirada deverá ser feita em uma determinada agência dos Correios específica, notificada na carta, mediante o pagamento do imposto indicado pela Receita Federal. Lembrando que, todo e qualquer tributo imposto ao produto é de responsabilidade exclusiva do cliente, devendo este se informar das normas de importação vigentes em seu país.

1.3 Despacho postal

Desde o dia 28 de agosto de 2018, a Empresa Brasileira de Correios passou a cobrar uma taxa no valor de R$15 (quinze reais) de todas as encomendas internacionais que chegam ao Brasil. Todas as compras realizadas na USEGIRAFFE vem de fora do Brasil e estão sujeitas a essa taxação. Como informado no ponto anterior (1.2), este tipo de taxa é de total responsabilidade do cliente. 

1.4 Entrega Express

Ao realizar a compra na USEGIRAFFE você tem, na hora da compra, a garantia de um frete com estimativa de entrega mais baixa do que a média oferecida no mercado. Esse tipo de frete foi escolhido para oferecer o melhor em experiência de compra para nossos clientes. 

1.5 Entrega Express com Seguro Entrega

A Entrega Express com Seguro Entrega é a melhor forma para você ter a sua encomenda transportada. Com o Seguro Entrega você tem proteção total contra qualquer problema durante todo o processo de envio. Para mais informações sobre o Seguro Entrega, confira o item 4.

2. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Os produtos serão enviados, quase sempre, pelos Correios, e em alguns casos, por outra empresa de transporte. Em ambos os casos, sempre enviaremos pra você um Código de Rastreio. Com esse código, nosso cliente pode acompanhar todo o processo de entrega, e a USEGIRAFFE se compromete a dar todas as instruções de como o cliente poderá rastrear suas compras. O código para acesso ao rastreamento é enviado para seu e-mail logo após o seu pacote sair de nossas centrais de distribuição. O código de rastreio também fica disponível ao acessar seu cadastro com email e senha. É extremamente importante e de total responsabilidade do cliente acompanhar os dados atualizados pela empresa logística, as movimentações e informações importantes disponibilizadas no rastreamento do objeto.

3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1 Cuidados com o endereçamento dos pedidos

A USEGIRAFFE providenciará o envio dos produtos para o endereço escolhido por você no momento da compra. Portanto, pedimos que você preencha com cuidado o endereço de recebimento do seu produto, para que não haja problemas na entrega da sua encomenda. As informações disponibilizadas no cadastro, são exclusivamente de responsabilidade do cliente, não cabendo a USEGIRAFFE qualquer responsabilidade decorrente a dados informados incorretamente. Ou seja, caso o produto não seja entregue devido a erro no endereçamento, só haverá como ser enviado novo produto mediante uma nova compra. 

3.2 Destinatário ausente

Um fator importante, e diretamente relacionado com a entrega, é a certeza de que há alguém no endereço escolhido, nos horários previstos para entrega. Os Correios garantem três tentativas de entrega dos produtos. Se ninguém se encontrar no endereço para o recebimento do produto nas três vezes, sua encomenda será levada para a agência dos correios mais próxima de você. Nesse caso, o destinatário deverá ir até a agência dos correios, o mais rápido possível, para a retirada do produto. Caso não seja retirado, os Correios retornarão o pacote para o remetente. Dessa forma, voltando ao remetente, para que seja entregue o produto, deverá ser realizada uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e a USEGIRAFFE não recupera o item.

O Código de Rastreio é a chave para que você tenha acesso a todas as informações relacionadas ao pedido e às tentativas de entrega. Desde o momento do envio, cada passo da sua compra é atualizado no site dos Correios e a partir dessas informações você tem conhecimento total de onde está o seu pacote, até mesmo do endereço da agência dos Correios em que sua compra pode ter sido entregue para taxação ou após as três tentativas de entrega.

3.3 Endereço incorreto ou incompleto

Nós da USEGIRAFFE não temos nenhuma responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço destino do pedido realizado na loja. Se o erro do endereçamento acontecer, a norma vigente dos Correios, indica o reenvio da compra para o remetente, e nenhuma nova tentativa de entrega no endereço assinalado será realizada. Caso o pacote retorne ao remetente, para que seja reenviado o produto, deverá ser realizada nova compra, pois o produto que retorna para a China não tem nenhuma garantia, segundo a empresa de Correios local, que será levada para nossos fornecedores. Essa situação implica também na perda do direito de reembolso do cliente, por ser uma falha referente a uma responsabilidade total e exclusiva do mesmo, onde a empresa não pode interferir. Por isso, enfatizamos o cuidado no preenchimento dessas informações. 

4. Seguro Entrega

Nos certificamos de que nossos clientes tenham a possibilidade de escolher a proteção do seguro entrega no momento da realização da compra. Compras que não contam com a proteção do seguro entrega, estão protegidas apenas em casos de extravio e perdas que aconteçam antes da compra chegar ao Brasil. Uma vez em território brasileiro a responsabilidade, em algum dos casos citados anteriormente, será do cliente. As compras que têm a proteção do seguro entrega adquirida no momento da compra serão acompanhadas e protegidas em todo o seu processo de envio: de nosso centro de distribuição até a casa do cliente. Se acontecer algum problema com a entrega e seu produto venha a ser extraviado, perdido ou roubado, basta entrar em contato com nosso SAC para solicitar o reenvio ou reembolso do seu pedido.  Além do que já foi informado, o seguro entrega garante que, se sua compra não seja entregue em até noventa dias úteis, você tenha o direito ao reembolso do valor total da compra ou reenvio gratuito de seu pedido idêntico. Em casos de embalagem violada, lembre-se de recusar o recebimento e contatar nossa equipe de atendimento através do formulário no final desta página, para que possa receber o suporte adequado a este problema.

RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR

Caso sua compra não seja entregue em virtude de algum problema com a alfândega, estudaremos caso a caso qual a melhor solução para resolvermos esta questão.

Se os produtos não tiverem alguma característica que os impeçam de serem entregues devido a restrições em seu próprio país, a responsabilidade disto será do consumidor.

Por exemplo, se você decidir importar um produto com uma tecnologia que seja restrita ao seu país devido a legislação local, a responsabilidade de ter conhecimento deste empecilho é do consumidor antes de realizar o pedido na USEGIRAFFE. Se sua compra não pode ser entregue por esse motivo, não podemos oferecer nenhuma compensação, pois o cliente importador deve saber sobre os regulamentos locais.

Outra situação em que você deve aceitar a responsabilidade é o local onde seu país exige que você tenha uma licença para importar mercadorias comerciais: neste caso, é sua responsabilidade saber isso antes de fazer um pedido no USEGIRAFFE, e no caso da entrega não poder ser concluída devido a esta situação, não podemos oferecer nenhuma compensação.

Taxas de importação, imposto sobre vendas (IOF) e quaisquer outros encargos e taxas aduaneiros, são exclusivamente de responsabilidade do consumidor, conforme descrito em nossos termos e condições. Caso a compra seja taxada ou haja a necessidade de retirá-la nos Correios e não seja realizada por você, se recusando a retirá-la ou a pagar os encargos aplicáveis ou se recusando a receber o pedido em seu endereço, não podemos oferecer nenhuma compensação.

Ambas as partes concordam que, após o despacho do pedido, o transporte é de exclusiva responsabilidade da empresa terceirizada de logística. Durante este estágio, a propriedade total do(s) produto(s) pertence ao comprador. Todas as responsabilidades associadas e os riscos durante o transporte serão suportados pelo comprador.

A entrega do pedido pode sofrer com diversos eventos que não estão sob o controle da USEGIRAFFE podendo influenciar na data da entrega do pedido, uma vez que este deixa nossas instalações após a preparação do pacote para envio, logo em seguida da confirmação do seu pagamento. Orientamos que, caso nossos clientes tenham uma ocasião ou evento especial para o qual desejam usar seu item, como um aniversário, que seja realizada a compra dos produtos com antecedência.

Os horários de postagem e entrega dos pedidos são calculados em dias úteis de segunda a sexta-feira. Em casos de feriados importantes como o Natal e o Ano Novo Lunar Chinês, informamos que pode levar um tempo extra para que seja concluída a entrega do pedido. Durante essas ocasiões especiais, iremos fornecer avisos para que o cliente possa estar ciente de possíveis atrasos.

DEVOLUÇÃO

Passo 1 - Tente observar o item para verificar se qualquer problema é algo que pode ser solucionado de maneira rápida. Consulte manuais ou informações adicionais na descrição do produto. Por vezes, a questão pode ser resolvida sem que você precise enviar nada de volta.

Passo 2 -  Verifique se o produto está com defeito, rasgado, manchado, quebrado ou tenha algum dano visível ou se houve o envio do tamanho incorreto. (Verificar o tamanho que consta em seu pedido acessando seu cadastro no site com e-mail e senha)

Passo 3 - Depois de confirmar que o produto está com defeito ou que houve erro no tamanho enviado após as etapas 1 e 2, você deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento através da nossa página de atendimento. Informe o número do seu pedido e o código do produto. Vamos verificar o seu caso para permitir uma devolução.

As devoluções serão aceitas apenas devido às seguintes ocorrências: Defeito de fabricação do item (rasgado, furado, descosturado, sujo, sem funcionamento, quebrado), erro no envio do tamanho do produto, ou produto incorreto. Para atender a estas necessidades, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento através da nossa página de atendimento e receberá as orientações de como proceder para solucionar o problema.

Então, se o produto não funcionar, nós o ajudaremos a enviar de volta para nós na China para corrigi-lo.

Se algum produto estiver com defeito, você está protegido pela Garantia USEGIRAFFE.

Se o produto ainda estiver em garantia e não fisicamente danificado, você pode devolvê-lo para a USEGIRAFFE e nós o repararemos ou lhe daremos um produto de substituição equivalente.

CANCELAMENTO DE PEDIDO

Os clientes da USEGIRAFFE podem ficar sempre tranquilos pois têm assegurado o prazo de 7 dias corridos para realizar a troca. Porém, por se tratar de um envio internacional, caso o produto já tenha sido postado, a devolução deverá ser feita na hora da entrega do produto

Conduta do cliente

A USEGIRAFFE está sempre disposta a oferecer um atendimento profissional e educado para a resolução de qualquer problema que possa ocorrer em sua compra.Assim, esperamos que este tratamento respeitoso seja dado também aos nossos colaboradores que atuam no nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Não serão tolerados comportamentos ofensivos, abusivos, ameaçadores, agressivos, repudiantes e mal-educados à nossa equipe.

Os exemplos de comportamento inaceitáveis incluem ameaças diretas ou implícitas em qualquer canal de comunicação, linguagem intimidante, abuso pessoal e verbal, observações sexistas, racistas, homofóbicas, depreciativas, grosseria, palavrões, alegações infundadas, entre outros.

Outras situações comuns consideradas inaceitáveis:

- Queixas exigentes e vexáveis contínuas, mesmo após ter sido buscada uma solução razoável e justa disponível, para o momento, pelo atendente, de acordo com nossas políticas.

- Pedir, esperar ou exigir que a equipe quebre as regras estabelecidas da política da empresa. Pedir, por exemplo, montante do reembolso, prazos, compensação especial, buscando um resultado irrealista que está além do alcance de nossas próprias políticas e procedimentos.

Por tais comportamentos, os reclamantes podem ser avisados ​​e notificados formalmente. A troca de correspondência sobre o assunto, se persistirem com tal comportamento, será encerrada. A USEGIRAFFE reserva-se o direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem aviso prévio em caso de persistência do comportamento reparável.

PERGUNTAS FREQUENTES

1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A USEGIRAFFE conta com um time de profissionais especializado em vendas online, com mais de 10 anos de experiência nesse ramo. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso, deixamos claras todas as informações da forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

2 - Consigo acompanhar por onde está a minha compra?

Claro! A USEGIRAFFE envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é enviado. Esse código é tudo o que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote, desde o envio até a entrega. Acesse aqui.

3 - Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação, ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, ficamos apenas pelo prazo dos Correios para a entrega ser feita.

4 - Minha compra foi taxada. O que devo fazer?

Nesse caso o correio enviará uma carta para sua casa informando o valor que será cobrado e onde retirar. A responsabilidade por possíveis taxas e/ou impostos que venham a ser cobrados no pedido são de exclusiva responsabilidade do cliente, devendo pagar a taxação para recebimento do objeto.

5 - Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Aiaiai :( Parece um problemão, né? Mas pode ser resolvido. Se você se mudar é necessário pedir para que o novo morador da casa receba por você a compra. Ao contrário do caso que listamos um pouco acima, das três tentativas de entrega dos Correios, se for informado ao carteiro que o destinatário se mudou o produto será devolvido ao remetente. Por isso pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra e para se certificar do processo de envio. Se for devolvido ao remetente, só será possível enviar um novo produto realizando um novo pedido, mediante a novo pagamento.

6 - Rastreando meu pedido, vi que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que o correio não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente.

7 - Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode sim! :) Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega, essa alteração só poderá ser realizada caso o objeto não tenha sido enviado. Os envios são feitos a partir da nossa central de distribuição com uma média de duas a três vezes por semana. 

8 - Em quanto tempo chegam minhas compras?

Fique tranquilo! Nossa estimativa para entrega é de 15 a 30 dias, em poucos casos pode se estender para até 90 dias úteis. Porém, todas as compras possuem seguro entrega ou a devolução do seu dinheiro. Os clientes deverão entrar em contato com a USEGIRAFFE dentro do prazo de 90 dias úteis para garantir o direito de reembolso ou reenvio. Após esse prazo só serão aceitas reclamações de pedidos com código de rastreamento ativo no site dos Correios. Já está ansioso pelo novo visual, né?!  

9 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para a entrega.

 

Caso tenha realizado uma compra e esteja com dúvidas sobre o status do seu pedido ou código de rastreio, informe o CPF utilizado em sua compra para fazer a consulta do seu pedido. É seguro, rápido e prático.

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