PERGUNTAS FREQUENTES

ENTREGAS

1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A USEGIRAFFE conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com mais de 10 anos de experiência nesse ramo. Todo este tempo nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossas clientes. Por isso, trazemos todas as informações da forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para dar todo o suporte antes, durante e depois da sua compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

2 - Consigo acompanhar por onde está minha compra?
Claro! A USEGIRAFFE envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é enviado. Esse código é tudo o que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote, desde o envio até a entrega. Este acompanhamento é da responsabilidade do cliente, para que este esteja atento às movimentações do objeto, em casos onde possa haver a necessidade de retirar um objeto na agência dos Correios, algo que pode acontecer devido a área de entrega do objeto, erro de endereço cadastrado ou cliente ausente ACESSE AQUI.

3 - Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação, ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, ficamos apenas pelo prazo dos Correios para a entrega ser feita.

4 - Minha compra foi taxada. O que devo fazer?

Nesse caso, o correio enviará uma carta para a sua casa informando o valor que será cobrado e onde retirar. A responsabilidade dos custos que podem vir a sofrer o produto ao serem taxados pela Receita Federal são de exclusiva responsabilidade do cliente, que deve se atentar às regras de importação do seu país antes de realizar a compra.

5 - Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Aiaiai :( Parece um problemão, né? Mas pode ser resolvido. Se você se mudar, é necessário pedir para que o novo morador da casa receba a compra por você. Se for informado ao carteiro que o destinatário se mudou, o produto será devolvido ao remetente. Por isso, pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra e para se certificar do processo de envio. Se for devolvido ao remetente, só será possível enviar um novo produto realizando um novo pedido, mediante a novo pagamento.

6 - Rastreando meu pedido, vi que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que o correio não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do produto pela agência dos correios e, respectivamente, da entrega ao cliente.

7 - Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode sim! Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega, essa alteração deverá ser feita em até 24h após a aprovação do pagamento da compra.

8 - Em quanto tempo chegam minhas compras?

Já está ansioso pelo novo visual, né? Fique tranquilo. Nossa estimativa para entrega é de 15 a 30 dias, em poucos casos pode se estender para até 90 dias úteis Porém, todas as compras possuem seguro entrega ou a possibilidade de devolução do seu dinheiro. Os clientes deverão entrar em contato com a USEGIRAFFE dentro do prazo de 90 dias úteis para garantir o direito de reembolso ou reenvio. Após esse prazo, só serão aceitas reclamações de pedidos com código de rastreamento ativo no site dos Correios.

9 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

TROCAS

1 - Recebi minhas compras mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

- O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

- O produto deverá estar com a embalagem original;

- O produto não poderá apresentar avaria por mal uso.

Atenção: Se o produto não apresenta defeito e a troca é apenas devido a escolha de um tamanho diferente do recebido, o custo para a devolução do produto é de responsabilidade do cliente.

Caso o produto tenha apresentado defeito de fabricação ou tenha recebido um tamanho diferente do que consta em seu pedido, a USEGIRAFFE irá arcar com eventuais custos para a troca do item.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta clicar aqui, e no final da página no botão “REALIZAR TROCA”. Informe os dados solicitados que a gente te dá todas as orientações para realizar a troca.

2 - Recebeu o produto, encontrou alguma avaria e quer trocar?

A USEGIRAFFE trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto rasgado, furado, descosturado, manchado, trincado, quebrado ou sem funcionamento, confira se ele cumpre todos os requisitos informados na pergunta 01 e mande um e-mail para realizarmos a troca.

3 - Preciso pagar para fazer a troca?

Dependerá do que aconteceu na entrega do seu pedido. Avaliamos caso a caso para que possamos solucionar a troca de maneira correta. Haverão casos em que não terá custo e outros que sim. Por exemplo: Se houve o recebimento de um produto danificado, o custo desta devolução será de responsabilidade da USEGIRAFFE. Agora, em casos onde a troca é por motivo de insatisfação, por exemplo da cor da peça, esse custo será de responsabilidade do cliente.

4 - Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 15 a 30 dias a partir da postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.

5 - Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Poxa vida ): Como já informamos acima, passados o 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema, para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso, orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.

6 - Não gostei muito da minha compra mas vi no site outro produto que adorei. Posso fazer a troca por outro produto?

Mais uma vantagem de comprar na USEGIRAFFE: pode sim! Se sua compra cumpre os requisitos para troca informados lá na pergunta 01, basta enviar um e-mail pra gente com sua solicitação de troca, enviando no corpo do e-mail o link do produto, a cor e o tamanho, que logo receberá as instruções da nossa equipe de atendimento sobre como prosseguir. Caso o novo produto tenha diferença de valores, podemos estornar a diferença ou enviar uma cobrança via operadora Ebanx.

7 - Quero pedir uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?

Claro :D Mas fique atento: Você precisa informar os dados para a alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca. Assim já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados. Lembre-se de que, esta mudança pode ou não ser realizada e irá depender do momento em que ela for solicitada, pois se o objeto já tiver sido postado, não há como realizarmos a alteração.

DEVOLUÇÕES

1 - Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?

Que pena que você não ficou satisfeito com a compra. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Não ficou claro? A gente explica pra você =D

Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito, sendo processado pela operadora Ebanx, que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário ou transferência, receberá um e-mail da operadora Ebanx com a solicitação de seus dados bancários para que seja feito o depósito direto na sua conta.

Reforçamos que essa operação de reembolso é processada por nossa parceira, a operadora Ebanx.

2 - Existe mais alguma situação passível de reembolso?

O outro caso em que a USEGIRAFFE garante que você terá o direito de pedir o reembolso é: ultrapassado o prazo de 90 dias úteis para a entrega da compra, se a solicitação do reembolso for feita dentro do período de 90 dias úteis após a data da compra.

3 - Já recebi o reembolso dos produtos. E quanto ao custo do transporte para a devolução?

Caso a devolução parta do cliente por algum motivo que não seja falha da loja, os custos para da devolução ficam por conta do cliente. Em situações onde o problema for relacionado a uma ação da loja, como o envio de um produto errado ou com algum problema de fabricação, a loja irá arcar com o custo.

4 - Recebi o estorno no meu cartão mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Por que ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito. É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.

O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Esta recomposição é referente ao valor total da compra, que entra de uma vez só no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela USEGIRAFFE.

5 - Fiz uma compra, paguei com boleto bancário mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?

Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora Ebanx envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e seja feito o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e no spam, pois o formulário pode estar em um desses dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail, basta enviar um e-mail para suporte@ebanx.com, que a operadora Ebanx dará continuidade ao seu reembolso.

6 - Acabei de comprar mas desisti da compra. Consigo pedir o cancelamento?

Claro. Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas. Para isto, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que o envio da compra seja processado, para que a possibilidade de cancelamento da compra seja mais garantida.

SUPORTE

1 – Como faço para comprar no site? Preciso me cadastrar?

Para comprar na USEGIRAFFE é muito fácil! Seu cadastro pode ser feito ao mesmo tempo em que você finaliza a compra. Chamamos isso de CheckOut Simples. Se quiser, ele pode ser feito antes. Leva menos de 3 minutinhos. Pouquinho, né? Vamos te ajudar! Basta seguir as instruções abaixo:

Clique AQUI , preencha os dados solicitados e clique no botão “cadastrar”. Feito! Agora já pode aproveitar todos os produtos em condições super especiais e exclusivas que você só vai encontrar na USEGIRAFFE. Lembre-se de deixar salvo seu login e senha para quando quiser fazer um novo pedido ou para acessar sua conta e consultar informações de entrega das suas compras.

2 - Fiz uma compra no site, paguei mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?

Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Se o pagamento foi realizado dentro do prazo de vencimento, a confirmação do pagamento pode levar até 72 horas. Se depois desse tempo você ainda não recebeu a confirmação, fique tranquilo. Podemos resolver isso para você! Basta nos enviar um e-mail informando este problema e anexar o comprovante de pagamento do boleto. Iremos encaminhar para nossa operadora de pagamento, que irá confirmar a compra e assim iniciaremos o processo de envio de seu produto.

3 - Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?

É um pouco chato, mas podemos te ajudar. Clique no link de acesso da sua conta (no ponto 1) e preencha o campo com seu e-mail. Embaixo do campo para inserir sua senha, vai aparecer, em vermelho, a pergunta “ESQUECEU SUA SENHA?”. Clique nesta pergunta e seja direcionado para a tela de recuperação de senha. Nessa nova página é só você confirmar seu e-mail, aquele do cadastro, e enviaremos para você um link para criar uma nova senha.

Se ainda tiver problemas com seu acesso, manda um e-mail para gente. Estamos sempre à disposição para te ajudar!