POR QUE COMPRAR NA USEGIRAFFE?

Preço
A UseGiraffe se compromete sempre a oferecer o melhor preço para os produtos oferecidos. Negociamos constantemente com nossos fornecedores para que você tenha preços sem igual. 

Atendimento
Para oferecer o melhor em atendimento nós temos todo nosso setor de relacionamento em português. Nós acreditamos que o serviço em português, aliado ao setor de suporte no mesmo idioma, são as ferramentas perfeitas para que você tenha uma experiência de compra sem igual. Por isso, buscamos responder e atender a todos os contatos de nossos clientes o mais rápido possível.

Produtos originais
Temos um compromisso de levar até você o que há de melhor no mercado de moda e acessórios, por isso garantimos a originalidade de todos os produtos oferecidos em nosso site, com garantia de fábrica. Visitamos nossos fornecedores constantemente e mantemos contato com eles toda semana, para buscar os melhores preços, prazos e condições pra você.

Variedade
Para que você tenha na UseGiraffe experiência de compras única, oferecemos uma variedade de produtos e categorias sem igual. São camisas polo, sociais, camisetas, relógios, smartwatches, underwear, calças, vestidos e muito mais. Tudo que você precisa num só lugar.

Garantia
Todas as compras realizadas na UseGiraffe tem garantia do momento do pedido envio até a entrega em suas mãos. Além disso nós garantimos direito de troca e devolução nos primeiros 7 dias após o recebimento da compra.  Tudo isso para garantir a sua satisfação ao receber o pedido.

Promoções
Os clientes da UseGiraffe recebem constantemente promoções e descontos exclusivos. Se quiser fazer parte disso basta cadastrar seu e-mail e ficar atento as nossas novidades.

INFORMAÇÕES DE ENTREGA

Informações de envio
Nós entregamos para todo o Brasil e nosso serviço de entrega parte diretamente de nossa central de distribuição em Hangzhou. Dessa forma, não temos intermediários entre a origem e a sua porta.

Como nós enviamos os produtos
Temos algumas parcerias para o processo de entrega e escolhemos conforme as condições de preço e prazo oferecidos no período. Utilizamos os serviços das seguintes empresas: China Post, Hong Kong Post, Netherland Post, Singapore Post e CTM Express.
Após o produto chegar ao Brasil ele é entregue para os Correios, que são responsáveis pela última parte do processo de entrega. 

Passo a passo
O processo de envio se inicia ainda no momento da compra. A partir do momento da realização do pedido, nós começamos a organizar nosso processo. Quando a confirmação de pagamento chega para nossa equipe, rapidamente encaminhamos para nossa central de distribuição para que seja realizada a separação dos produtos. 

A separação dos pedidos acontece num prazo de 4 a 7 dias. Esse intervalo serve também para que seja gerado o seu código de rastreamento. Ressaltamos que o código de rastreio tem o prazo de 6 a 15 dias para constar no sistema de rastreamento dos Correios.
Depois de separado e com código de rastreio, o pedido é enviado e tem até sete dias para sair da China e chegar ao Brasil. Depois de chegar ao Brasil pode levar de 10 a 23 dias para que seja repassado ao centro de distribuição dos Correios.
Esse é o momento que pode levar mais tempo durante a entrega. Entre a transportadora e o centro de distribuição dos Correios, todas as compras que chegam ao Brasil devem passar pela fiscalização da Receita Federal. Esse processo é o mais longo, pois é manual e pode levar, em regime de exceção, até 90 dias úteis.

Depois disso a compra é enviada para a central de distribuição dos Correios e fica muito próxima da entrega. É importante lembrar que as atualizações do código de rastreio não são diárias, por isso, não se preocupe se demorar para trazer um novo status da compra.

Métodos de envio utilizados
O envio do seu produto, ao sair de nossa central de distribuição, é entregue a empresa de entregas responsável. Temos algumas parcerias para o processo de entrega e escolhemos conforme as condições de preço e prazo oferecidos no período.

Qual é a segurança na entrega do produto
A UseGiraffe oferece a você vários motivos para ter total segurança na sua compra. O primeiro deles é o atendimento em português, um diferencial de nossa empresa. De segunda a sexta, das 9h às 18h nossa equipe está pronta para sanar qualquer dúvida ou resolver algum problema que porventura venha acontecer. Além disso, todas as compras realizadas tem Seguro-entrega, que protege você em todas as situações. Seja extravio ou perda durante o processo de compra ou mesmo insatisfação com a compra. Oferecemos a você sempre as opções para ter uma experiência de compra diferenciada.

Frete
Nós temos apenas uma forma de envio e o valor do frete está incluso em todas as compras acima de R$89,90. Para compras abaixo deste valor, será cobrada uma taxa para o envio de suas compras. Toda compra feita em nosso site conta com código de rastreio para que você possa acompanhar todo processo de envio.

GARANTIA DE TROCAS E REEMBOLSO

Sua satisfação é nossa maior alegria. Por isso fazemos de tudo para que se sinta feliz com a compra feita. Infelizmente nem sempre conseguimos suprir suas expectativas. Por isso nós temos um processo de devolução e reembolso facilitado. São passos curtos para que você tenha seu dinheiro de volta.

Um dos fatores que facilitam muito o nosso processo de devolução é a a parceira com a EBanx. Ela é responsável por todas as nossas transações financeiras. Assim, com uma parte bastante específica do processo de compra, eles tem maior facilidade de identificar sua compra e realizar a devolução dos valores.

Primeiro é preciso saber quais são as situações onde as devoluções e reembolsos são realizadas. Vamos a elas:

1. Recebi e não gostei
Como dito anteriormente asseguramos sua satisfação ao comprar conosco. Em caso de insatisfação com o produto, entre em contato com o nosso time de atendimento. nós analisaremos sua situação e iremos encaminhar para a EBANX.

2. Recebi um produto com problema
Pode acontecer de um produto ter algum problema de fabricação. Nesse tipo de situação, basta entrar em contato conosco e pedir a devolução do produto. Lembramos que aqui você tem a opção de reembolso ou do envio de um novo produto idêntico ou de mesmo valor dentro do nosso site.

Além destes, existe uma situação muito específica para reembolso, que é o não recebimento da compra. Nesse caso, você também deve entrar em contato conosco, informando o número do pedido e código de rastreio da compra. Logo após analisarmos a situação, que pode levar até três dias, iniciaremos o processo de reembolso.

Após informado o pedido de devolução e reembolso, analisaremos seu caso e informaremos via e-mail a sequencia das ações. Primeiramente você deverá realizar o envio do produto para nossa central. Todos os dados para o envio serão comunicados por nosso atendimento. E pode ficar tranquilo, o valor do frete de reenvio é por nossa conta.

Assim que recebermos a compra, iniciaremos o processo de reembolso. Nesse momento passaremos seus dados e contato para a EBANX, nossa parceira de transações financeiras.  Ela entrará em contato para fazer o requerimento das informações necessárias para que seu reembolso ocorra. Importante que você confira seu e-mail não só na caixa de entrada, mas também na caixa de spam, pois o contato pode ser encaminhado para esta pasta.

O processo de reembolso da Ebanx tem dois caminhos, e eles estão ligados a forma de pagamento escolhida. Em caso de reembolso de compras feitas no boleto, o pagamento será feito diretamente na sua conta,ques você deve informar via e-mail para a própria operadora,  com o valor total do valor do(s) produto(s).

Se sua compra for feita no cartão de crédito, o valor será ressarcido na sua próxima fatura. Por mais que as parcelas continuem aparecendo, estorno no cartão terá sido feito completamente. Pode parecer complexo, mas é bem simples e você recebe o seu dinheiro integralmente.

Se ainda tiver alguma dúvida sobre nosso processo de reembolso, clique aqui ou entre em contato com nosso atendimento no contato@usegiraffe.com