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TROCAS

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se o produto escolhido por você em nossa loja virtual acabou não sendo como esperava ou veio com algum problema de fabricação, confira nas perguntas e respostas abaixo alguns detalhes sobre a possibilidade de troca:

1 - Recebi minhas compras mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

- O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

- O produto deverá estar com a embalagem original;

- O produto não poderá apresentar avaria por mal uso.

Atenção: Se o produto não apresenta defeito e a troca é apenas devido a escolha de um tamanho diferente do recebido, o custo para a devolução do produto é de responsabilidade do cliente.

Caso o produto tenha apresentado defeito de fabricação ou tenha recebido um tamanho diferente do que consta em seu pedido, a USEGIRAFFE irá arcar com eventuais custos para a troca do item.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta clicar aqui no botão “REALIZAR TROCA”, no final da página. Informe os dados solicitados que a gente te dá todas as orientações para realizar a troca.

2 - Recebeu o produto, encontrou alguma avaria e quer trocar?

A USEGIRAFFE trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto rasgado, furado, descosturado, manchado, trincado, quebrado ou sem funcionamento, confira se ele cumpre todos os requisitos informados na pergunta 01 e mande um e-mail para realizarmos a troca.

3 - Preciso pagar para fazer a troca?

Dependerá do que aconteceu na entrega do seu pedido. Avaliamos caso a caso para que possamos solucionar a troca de maneira correta. Haverão casos em que não terá custo e outros que sim. Por exemplo: Se houve o recebimento de um produto danificado, o custo desta devolução será de responsabilidade da USEGIRAFFE. Agora, em casos onde a troca é por motivo de insatisfação, por exemplo da cor da peça, esse custo será de responsabilidade do cliente.

4 - Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 15 a 30 dias a partir da postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.

5 - Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Poxa vida ): Como já informamos acima, passados o 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema, para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso, orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.

6 - Não gostei muito da minha compra mas vi no site outro produto que adorei. Posso fazer a troca por outro produto?

Mais uma vantagem de comprar na USEGIRAFFE: pode sim! Se sua compra cumpre os requisitos para troca informados lá na pergunta 01, basta enviar um e-mail pra gente com sua solicitação de troca, enviando no corpo do e-mail o link do produto, a cor e o tamanho, que logo receberá as instruções da nossa equipe de atendimento sobre como prosseguir. Caso o novo produto tenha diferença de valores, podemos estornar a diferença ou enviar uma cobrança via operadora EBANX.

7 - Quero pedir uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?

Claro :D Mas fique atento: Você precisa informar os dados para a alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca. Assim já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados. Lembre-se de que esta mudança pode ou não ser realizada e irá depender do momento em que ela for solicitada, pois se o objeto já tiver sido postado, não há como realizarmos a alteração

 

Realizar troca